Você não consegue acessar o SIGAF? Veja abaixo os principais problemas que podem ocorrer e como solucionar em cada caso:
Problemas para realizar login no SIGAF
Não recebi o e-mail com dados para o primeiro acesso
Existem algumas possibilidades para que o usuário não receba os dados para o primeiro acesso:
1. E-mail cadastrado incorretamente ou usuário não tem acesso ao e-mail cadastrado
Nesses casos o usuário deverá necessário acionar o Suporte SIGAF conforme fluxo definido no guia .
2. E-mail cadastrado corretamente
Se o e-mail cadastrado estiver correto, verifique a sua caixa de spam e o lixo eletrônico. Caso não localize seu e-mail ainda assim, siga o fluxo descrito no guia Esqueci minha senha.
Se ainda assim o e-mail de recuperação não for recebido, seguir as orientações constantes em
Para saber qual e-mail está cadastrado, peça a um colaborador do seu estabelecimento de saúde que tem acesso ao SIGAF que pesquise no sistema seu cadastro, para conferir qual e-mail foi cadastrado, .
O e-mail cadastrado está desatualizado, sendo impossível recuperar a senha
O usuário pode alterar seu e-mail seu cadastro.
Caso ainda não tenha realizado seu primeiro acesso ao sistema, não conseguirá editar seus dados cadastrais, por isso, deverá entrar em contato com o Suporte SIGAF via Formulário. Para mais informações, .
E-mail de recuperação de senha não foi recebido
Nesse caso recomenda-se primeiramente verificar a caixa de spam do e-mail/lixo eletrônico. Feito isso, se não encontrar o e-mail proceder com a solicitação de senha via "Esqueceu sua senha?".
Se ainda assim o e-mail de recuperação não for recebido, seguir as orientações constantes em Alteração de E-mail.
Esqueci Minha Senha
Se o usuário não se lembra de sua senha de acesso será possível proceder com a recuperação de senha. Para mais informações, clique aqui.
Senha Bloqueada
Se o acesso foi bloqueado devido a três tentativas de login sem sucesso o usuário poderá proceder com o desbloqueio. Para mais informações clique aqui.
Nível de acesso indisponível
Dados de acesso incorretos
Confira se está realizando login no site correto, https://sigaf.saude.mg.gov.br, e utilizando o seu CPF e a senha cadastrada no sistema. Se precisar atualizar a senha, clique aqui.
CPF cadastrado incorretamente
Aparece uma mensagem do sistema e não consigo entender o problema
Nos envie por e-mail <sigaf@saude.mg.gov.br> junto do print da tela com a mensagem de erro, o seu nome completo e CPF.
Lentidão e problemas de acesso
Sistema muito lento, e demora para ir para a página principal
Siga o passo a passo a seguir ou solicite ajuda da equipe de TI local:
Teste a Velocidade de Conexão Padrão;
Compare a velocidade do SIGAF com outros sites;
Verifique o Navegador utilizado - precisa ser Firefox ou Google Chrome;
Caso tenha conferido todas as etapas mas ainda assim não tenha obtido sucesso, entre em contato com o Suporte SIGAF pelo e-mail <sigaf@saude.mg.gov.br> e relate a situação.
Mensagem de erro ao abrir o sistema ou fora do ar
Para os casos em que ao abrir o link do SIGAF apareçam mensagens do tipo: "404 Error", "Page not Found", "A URL requisitada não pôde ser recuperada", "Impossível determinar o endereço IP do nome de host", "DNS Error", ou outro semelhante, siga o passo a passo:
Verifique o navegador - o sistema foi desenvolvido para ser acessado via Firefox ou Google Chrome;
Verifique se está obedecendo os requisitos mínimos para uso do SIGAF - confira os requisitos mínimos aqui;
Verifique se consegue acessar outros sites governamentais - pode haver um bloqueio a sites governamentais
Verifique as configurações de proxy - para desbloquear o acesso a sites governamentais;
Exclua cache e cookies;
Caso tenha conferido todas as etapas mas ainda assim não tenha obtido sucesso, entre em contato com o Suporte SIGAF pelo e-mail <sigaf@saude.mg.gov.br>, encaminhe um print da tela de erro.
Verifique os níveis de acesso que você tem e se eles estão disponíveis, peça a um colega do seu estabelecimento para . Para mais informações sobre como editar seus níveis de acesso, .
O usuário não consegue alterar o próprio CPF, por isso, para solicitar correção de CPF será necessário solicitar ao Suporte SIGAF encaminhando formulário e documentos comprobatórios, conforme o guia .
