# Perguntas Frequentes

Veja as principais dúvidas a respeito dessa ferramenta do SIGAF:

#### Preferências de dispensação

<details>

<summary>O que são as preferências de dispensação?</summary>

É uma nova funcionalidade que permite **configurar o sistema conforme o uso do cada usuário**, incluindo:

* Pesquisa do paciente por **CPF ou CNS**
* Pesquisa do medicamento (nome ou código de barras)
* Campos obrigatórios
* Tipo de impressão (recibo ou cupom)

Cada usuário pode configurar do seu jeito.

Veja mais sobre esse tema [aqui](https://sigafdocumenta.saude.mg.gov.br/ferramentas-sigaf/dispensacaobasicoestrategico/configurar-as-preferencias-na-dispensacao-cbaf-e-cesaf).

</details>

<details>

<summary>Tenho pacientes cadastrados por CPF e outros por CNS. Vou ter que ficar mudando a preferência?</summary>

A busca principal é configurada em **preferências** (CPF *ou* CNS).

Se precisar buscar pelo outro dado, é possível usar a **pesquisa avançada**, sem mudar a preferência toda hora.

{% hint style="warning" %}
**O CPF do paciente passará a ser obrigatório** para a realização da dispensação do básico e estratégico.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Se eu mudar as preferências, a alteração é imediata?</summary>

As alterações são salvas imediatamente, mas é necessário **atualizar a página (F5 ou Ctrl+F5)** para que a mudança apareça na tela.

</details>

<details>

<summary>Cada usuário define suas próprias preferências?</summary>

**Sim.** Preferências como:

* CPF ou CNS
* Nome ou código de barras
* Campos obrigatórios
* Tipo de impressão\
  São **individuais por usuário**.

</details>

#### CPF – Obrigatoriedade na dispensação CBAF CESAF

<details>

<summary>A dispensação passa a exigir CPF?</summary>

Sim.&#x20;

A partir da **publicação da versão (10/04 às 19h), s**em CPF **não será possível dispensar** na ferramenta de dispensação do CBAF e CESAF.

</details>

<details>

<summary>E pacientes antigos ou crianças que não têm CPF?</summary>

Será necessário **providenciar o CPF**, inclusive para crianças.&#x20;

Bases nacionais (BNFA, RNDS) **exigem CPF** e sem esse dado, o envio de dados é barrado e pode gerar glosa (retorno do envio).

</details>

<details>

<summary>Se o cadastro estiver incompleto (sem CPF), consigo dispensar?</summary>

**Não.**\
O **CPF passou a ser obrigatório**.\
Sem CPF, o sistema **bloqueia a dispensação**.

</details>

<details>

<summary>É possível dispensar usando apenas o CNS?</summary>

**Não.**\
O CPF é obrigatório.\
O CNS ainda existe, mas a orientação é **trabalhar prioritariamente com CPF**, pois o CNS tende a ser descontinuado no futuro.

</details>

#### Pesquisa e visualização de dispensações

<details>

<summary>Quem pode visualizar dispensações?</summary>

**Atendente / farmacêutico municipal:** apenas do próprio estabelecimento

**Farmacêutico regional:** do seu estabelecimento e dos municípios da sua jurisdição

**Nível central:** todas as dispensações

</details>

<details>

<summary>Dá para pesquisar pelo nome do paciente?</summary>

Sim, pela **pesquisa avançada**.\
A busca principal é por CPF (mais segura), mas o nome continua disponível como campo de busca.

</details>

<details>

<summary>Consigo visualizar dispensações feitas em outros municípios?</summary>

Sim, **no histórico do paciente**.\
O histórico mostra as dispensações **independentemente do município**.

</details>

<details>

<summary>Quantas dispensações aparecem no histórico rápido?</summary>

Agora são exibidas as **últimas 6 dispensações** do paciente.

</details>

<details>

<summary>Posso pesquisar dispensações por outros campos além do CPF?</summary>

**Sim.**\
Na **pesquisa avançada**, é possível pesquisar por:

* CPF
* CNS
* Nome do paciente
* Número da dispensação
* Estabelecimento
* Medicamento
* Lote
* Prescritor
* Status da dispensação
* Datas (da dispensação e do registro)

</details>

<details>

<summary>Posso exportar os resultados da pesquisa por dispensação?</summary>

**Sim.**\
Os resultados podem ser exportados em:

* **PDF**
* **CSV (Excel)**

</details>

#### Estorno e edição de dispensação

<details>

<summary>Até quando é possível estornar uma dispensação?</summary>

O **estorno só pode ser feito dentro do mês corrente** da dispensação.\
Após a virada do mês, o estorno não é mais permitido.

</details>

<details>

<summary>Posso editar uma dispensação?</summary>

Sim, **dentro do mês corrente**, desde que a dispensação tenha sido **estornada primeiro**

Fora do mês, edição e estorno ficam bloqueados

{% hint style="info" %}
A regra antiga de “7 dias” para realizar a edição da dispensação deixa de ser usada.&#x20;

Agora, só é possível editar dentro do **mês corrente**, ou seja, **após o último dia do mês não será mais possível realizar a edição**.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Como identificar uma dispensação estornada?</summary>

Dispensações **estornadas aparecem em cinza** na lista e com status “Estornado”.

</details>

<details>

<summary>A regra antiga dos “7 dias” para edição de dispensação continua valendo?</summary>

**Não.**\
Agora a regra é **mês corrente**.\
Virou o mês, não é mais possível editar ou estornar.

</details>

<details>

<summary>Quem pode estornar uma dispensação?</summary>

Podem fazer estorno:

* **Farmacêutico municipal**
* **Farmacêutico regional**
* **Atendente**

> O sistema registra **log completo** (usuário, data e hora).

</details>

<details>

<summary>Para editar uma dispensação, ela precisa estar estornada?</summary>

**Sim.** A edição **só é permitida após o estorno** e **apenas dentro do mês corrente**.

</details>

<details>

<summary>É possível excluir apenas um item da dispensação?</summary>

**Sim.** Procedimento:

1. Estornar a dispensação
2. Editar
3. Excluir o item desejado
4. Salvar novamente

</details>

#### Nova dispensação

<details>

<summary>Posso replicar uma dispensação anterior?</summary>

Sim, desde que haja **estoque disponível**.\
Ao replicar:

* O sistema seleciona automaticamente um lote válido
* Não replica obrigatoriamente o mesmo lote

</details>

<details>

<summary>Ao replicar, consigo excluir itens, alterar quantidades ou incluir novos?</summary>

Sim. A replicação **não é engessada**:

* Pode excluir itens
* Pode editar quantidades
* Pode adicionar novos medicamentos

</details>

<details>

<summary>Posso incluir mais de uma prescrição na mesma dispensação?</summary>

**Sim.**\
É possível:

* Ter **várias prescrições** em uma única dispensação
* Cada prescrição pode ter prescritores diferentes

O que **não é permitido**:

* Misturar tipos diferentes de receituário na mesma prescrição

Isso é uma **melhoria em relação ao sistema antigo**.

</details>

<details>

<summary>Qual a diferença entre “Data da dispensação” e “Registrado em”?</summary>

* **Data da dispensação:** data em que o paciente foi atendido
* **Registrado em:** data e hora em que a informação foi lançada no sistema

</details>

<details>

<summary>O histórico de dispensações do paciente continua aparecendo?</summary>

**Sim.**\
Agora aparecem as **últimas 6 dispensações**, independentemente do estabelecimento onde foram feitas.

</details>

<details>

<summary>É possível ver mais detalhes de cada medicamento dispensado no histórico de dispensações?</summary>

**Sim.**\
Ao passar o mouse sobre o medicamento, aparecem detalhes como:

* Lote
* Data de validade
* Quantidade
* Tipo de receituário
* Itens não atendidos

</details>

<details>

<summary>É possível dispensar para pacientes de outro município?</summary>

**O sistema permite**, mas:

* Exibe um **alerta**
* A decisão depende da **diretriz da gestão municipal**
* A produção conta para o município de origem do paciente

</details>

<details>

<summary>Uma mesma prescrição pode ter vários medicamentos?</summary>

**Sim.** Uma prescrição pode conter **N medicamentos**.

</details>

<details>

<summary>Antibióticos e medicamentos controlados podem estar no mesmo atendimento?</summary>

**Sim**, desde que:

* Estejam em **prescrições diferentes**
* O recibo será **único**, mas com separação por prescrição

</details>

#### Data de Retorno

<details>

<summary>É obrigatório preencher a data de retorno?</summary>

**Sim**, exceto quando:

* A dispensação é de **dose única**

A data de retorno é:

* Informativa
* Não bloqueia futura dispensação

</details>

<details>

<summary>O paciente precisa retornar exatamente na data agendada?</summary>

**Não.** O sistema apenas **informa**, não bloqueia. A decisão é da **organização interna da unidade**.

</details>

<details>

<summary>Onde cadastrar a capacidade de atendimento?</summary>

Caminho no SIGAF:

> **Cadastros → Agenda e Calendário → Capacidade de Atendimento**

É possível definir:

* Horário de funcionamento
* Duração do atendimento
* Quantos atendimentos por fração de tempo

</details>

<details>

<summary>Para que serve a capacidade de atendimento?</summary>

Ela é usada para:

* Organizar agendamentos
* Evitar conflitos de horário
* Gerar relatórios de produtividade

</details>

<details>

<summary>A data de retorno pode ser diferente para cada prescrição?</summary>

**Não.** A data de retorno é **do atendimento**, não da prescrição. Datas diferentes exigem **nova dispensação**.

</details>

#### Itens não atendidos

<details>

<summary>É obrigatório registrar itens não atendidos?</summary>

Não é obrigatório, mas é **recomendado**, pois:

* Ajuda no cálculo da CMM
* Reflete a demanda real não atendida

Relatórios usarão esses dados.

</details>

<details>

<summary>A demanda não atendida dá baixa em estoque?</summary>

**Não.** Ela **não movimenta estoque**, apenas registra a necessidade.

</details>

#### Cadastro, duplicidade e unificação

<details>

<summary>Ainda posso solicitar unificação de cadastro?</summary>

Sim.\
Procedimento correto:

1. Solicitar a unificação no sistema
2. **Enviar e-mail ao suporte SIGAF**, informando a solicitação

Prazo médio de resposta: **até 48 horas**.

</details>

<details>

<summary>Atendente pode editar cadastro de paciente?</summary>

Agora pode **complementar dados faltantes** (CPF, CNS, nome da mãe), desde que:

* O paciente **não tenha processo CEAF**
* Não seja troca de dados sensíveis já existentes
* Pacientes com processo CEAF continuam sob responsabilidade do nível regional/central

Editar dados críticos continua sendo atribuição do farmacêutico ou nível superior.

</details>

#### Código de barras

<details>

<summary>O sistema permite uso de leitor de código de barras?</summary>

Sim.

* Se o medicamento não estiver cadastrado com código de barras, pode ser enviado um pedido ao suporte <<sigaf@saude.mg.gov.br>>.

</details>

#### Recibo e Cupom

<details>

<summary>A impressão de recibo ou cupom é obrigatória?</summary>

O sistema **gera automaticamente** recibo ou cupom conforme a preferência do usuário, mas:

* A **entrega** ao paciente depende da **organização interna do município**
* O recibo/cupom contém **dados pessoais sensíveis**

</details>

<details>

<summary>O recibo ou cupom deve ser arquivado pela farmácia?</summary>

**Não.** São documentos do **paciente**.\
Se o paciente não levar:

* Devem ser **descartados corretamente** (ex: picotar)
* Guardar gera **responsabilidade legal** por dados sensíveis

</details>

<details>

<summary>Qual a diferença entre recibo e cupom?</summary>

Nenhuma em conteúdo.

* **Recibo:** impressão em folha A4
* **Cupom:** impressão térmica

As **informações são as mesmas**.

</details>

#### Outros

<details>

<summary>Pessoa em situação de rua pode ser cadastrado sem endereço?</summary>

**Sim.**\
A orientação do Ministério da Saúde é registrar o **endereço do estabelecimento de atendimento**, quando o paciente não possui moradia fixa.

</details>

<details>

<summary>O agendamento de retorno bloqueia nova dispensação antes da data?</summary>

**Não.**\
O agendamento é **informativo**.\
O sistema apenas alerta que o paciente está retirando antes do previsto.

</details>

<details>

<summary>Usuários podem ser excluídos do sistema?</summary>

**Não.**\
Usuários são **apenas inativados**, para manter o histórico e rastreabilidade.

</details>

<details>

<summary>A nova versão muda a entrada de medicamentos?</summary>

**Não.** A reconstrução foi **somente da dispensação**.

</details>


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