> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://sigafdocumenta.saude.mg.gov.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://sigafdocumenta.saude.mg.gov.br/sobre-o-sigaf/suporte-sigaf/conheca-a-nossa-equipe.md). # Conheça a nossa equipe ## O que é? O Suporte SIGAF é composto por parte da equipe da Coordenação de Inteligência em Assistência Farmacêutica (CIAF) e é responsável por prestar diversos serviços de assistência aos usuários do sistema, contribuindo e garantindo o bom uso do sistema e a realização das atividades da assistência farmacêutica interligadas ao SIGAF. O Suporte é dividido em dois níveis, como se fossem duas frentes que atuam em casos específicos. Entenda mais sobre esse níveis a seguir:
Suporte Nível 1 Equipe: Benedito, Márcia, Marina, Rodrigo e Tatiana. O nível 1 é responsável pelo atendimento das **demandas de baixa e média complexidade**. Além disso, é composto pela equipe que mais interage diretamente com os usuários do sistema via telefone e-mail. Esse nível irá solucionar rapidamente problemas simples, bem como responder as dúvidas dos usuários e executar algumas tarefas estabelecidas em *scripts,* ou seja, roteiros que contêm as etapas que devem ser seguidas. A atuação do nível 1 é padronizada e pré-definida.
Suporte Nível 2 Equipe: Eunice e Leonardo. O Nível 2 é responsável por atuar junto aos **problemas de média e alta complexidade**, aqueles que necessitam de diagnósticos, investigações e/ou de atuação da Prodemge para serem solucionados. Este nível também é responsável pelo planejamento e gestão de solicitações de melhorias e correções, bem como a identificação de necessidades e falhas no sistema. Essa é a equipe que costuma conduzir as edições do evento "Conversa com SIGAF", momento esse em que os usuários têm contato mais próximo com o suporte nível 2.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://sigafdocumenta.saude.mg.gov.br/sobre-o-sigaf/suporte-sigaf/conheca-a-nossa-equipe.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.