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Aqui você encontra todas as informações sobre o suporte SIGAF.
Separamos alguns guias para que todos entendam melhor como funciona o suporte SIGAF, bem como seus fluxos, atividades e serviços. Confira a seguir!
O Suporte SIGAF é composto por parte da equipe da Coordenação de Inteligência em Assistência Farmacêutica (CIAF) e é responsável por prestar diversos serviços de assistência aos usuários do sistema, contribuindo e garantindo o bom uso do sistema e a realização das atividades da assistência farmacêutica interligadas ao SIGAF.
O Suporte é dividido em dois níveis, como se fossem duas frentes que atuam em casos específicos. Entenda mais sobre esse níveis a seguir:
Caso precise acionar o Suporte SIGAF entre em contato via:
E-mail: sigaf@saude.mg.gov.br
O atendimento via suporte é feito apenas pelo e-mail. Quando necessário, o suporte entra em contato via telefonema, vídeo chamada ou acesso remoto.
Atenção!
Ao contatar o suporte SIGAF via e-mail se atente para sempre enviar o máximo de informações e detalhes possíveis sobre a sua dúvida.
Sugerimos que encaminhem:
Pode ser que em alguns casos, para compreender melhor a dúvida do usuário o Suporte SIGAF solicite o uso da ferramenta TeamViewer, por isso, confira o guia a seguir:
Para se manter atualizado, assine o Ajuda SAF! Assim a cada novidade você será avisado por e-mail.
Anteriormente à publicação da versão 10.0 era possível utilizar a funcionalidade chamada "assumir identidade", em que um membro do suporte SIGAF poderia acessar o SIGAF como um usuário específico e assim auxiliar na resolução das dúvidas dos usuários.
A partir da versão 10.0 essa funcionalidade não está mais disponível, para que a LGPD seja respeitada. Desse modo, quando for necessário acessar a conta do usuário e visualizar a ação feita no sistema, será utilizada a ferramenta TeamViewer, que é um software de acesso remoto.
O TeamViewer é um software seguro que permite o acesso, controle e suporte remoto. Ele funciona com quase todas as plataformas desktop e móveis, incluindo Windows, macOS, Android e iOS. Com ele é possível acessar computadores e dispositivos móveis localizados em qualquer lugar do mundo e os usar como se estivesse lá.
Quando o Suporte se conectar ao seu computador ele poderá:
visualizar tudo o que aparece na sua tela do computador;
visualizar todas as ações que você tomar durante a sessão;
utilizar o seu computador à distância.
Vale ressaltar que o processo é seguro e que o usuário pode interromper a sessão a qualquer momento.
Para que o auxilio do suporte ocorra de forma tranquila, vamos a alguns combinados:
não mantenha músicas, vídeos, podcasts e outros arquivos de mídia com o som ligado durante a sessão;
tenha atenção para o conteúdo dos sites e arquivos abertos no seu computador durante a sessão, estaremos em expediente de trabalho.
Quando for necessário o uso desse software o Suporte SIGAF irá informar. Nesse caso, siga o passo a passo de intalação a seguir:
Faça o download do TeamViewer no seu computador, clicandi aqui;
Abra o arquivo baixado;
Abrirá uma caixa de mensagem, selecione a opção "Instale com as configurações padrão" e clique em "Aceitar - próximo";
Aparecerá na sua tela notificação perguntando: "Deseja permitir que este aplicativo faça alterações no seu dispositivo?"; clique em "Sim" para prosseguir;
O TeamViewer começará a ser instalado no seu computador;
Em seguida, será necessário aceitar a licença de uso do software, aparecerá a seguinte caixa de mensagem:
Clique em "Aceito o EULA e o DPA" e em seguida clique em "Continuar";
É necessário aceitar a licença para prosseguir com a instalação do TeamViewer.
O processo de instalação foi concluído e aparecerá a seguinte tela:
Pronto, você já está capacitado para realizar o download do TeamViewer!
Instalado o TeamViewer, abra o software e encaminhe ao Suporte duas informações para que seja possível acessar a tela do seu computador:
Sua ID
Senha
Ao encaminhar seus dados de acesso, o Suporte irá ter acesso ao seu computador e irá aparecer no canto inferior da sua tela opções de controle do acesso:
Ao clicar o "x" e encerrar a sessão, será exibida a seguinte mensagem:
Clique em "Ok" e pronto, sessão finalizada!
Conheça quais são os serviços do suporte SIGAF.
Elencamos os serviços ofertados pelo Suporte SIGAF a seguir:
Serviço Suporte SIGAF | Detalhamento |
---|---|
Quem pode fazer?
O próprio usuário ou o suporte.
Quando o suporte presta esse serviço?
APENAS para o caso em que o usuário está impossibilitado de realizar seu primeiro acesso ao sistema.
O que é necessário?
Envio de de formulário e documentos comprobatórios.
Quem pode fazer?
Apenas o Suporte SIGAF.
Quando o suporte presta esse serviço?
solicitante possui cadastro no SIGAF com CPF incorreto;
solicitante não possui cadastro no SIGAF mas seu CPF já foi utilizado em outro cadastro.
O que é necessário?
Envio de de formulário e documentos comprobatórios.
Quem pode fazer?
Farmacêutico Municipal, Farmacêutico Regional, Gerente Almoxarifado e Suporte.
Quando o suporte presta esse serviço? Quando não há um funcionário no estabelecimento de saúde apto para realizar o cadastro.
O que é necessário?
Envio de formulário e documentos comprobatórios.
Quem pode fazer?
Farmacêutico Municipal, Farmacêutico Regional e Gerente Almoxarifado do estabelecimento de saúde em questão e Suporte.
Quando o suporte presta esse serviço?
Quando não há um funcionário no estabelecimento de saúde apto para realizar essa ação.
O que é necessário?
Envio de formulário e documentos comprobatórios.
Quem pode fazer?
Apenas o Suporte SIGAF.
O que é necessário?
Envio de formulário e documentos comprobatórios.
Quem pode fazer?
Apenas o Suporte SIGAF
O que é necessário?
Envio de formulário e documentos comprobatórios.
Quem pode fazer?
Apenas o Suporte SIGAF
O que é necessário?
Envio de formulário e documentos comprobatórios.
Quem pode fazer?
Apenas o Suporte SIGAF
O que é necessário?
Envio de formulário e documentos comprobatórios.
Para que o Suporte SIGAF sempre esteja alinhado e atualizado quanto as diretrizes de atendimento aos usuários treinamentos são realizados periodicamente, a saber: