O Suporte SIGAF é composto por parte da equipe da Coordenação de Inteligência em Assistência Farmacêutica (CIAF) e é responsável por prestar diversos serviços de assistência aos usuários do sistema, contribuindo e garantindo o bom uso do sistema e a realização das atividades da assistência farmacêutica interligadas ao SIGAF.
O Suporte é dividido em dois níveis, como se fossem duas frentes que atuam em casos específicos. Entenda mais sobre esse níveis a seguir:
Suporte Nível 1
Equipe: Benedito, Márcia, Rodrigo e Tatiana.
O nível 1 é responsável pelo atendimento das demandas de baixa e média complexidade. Além disso, é composto pela equipe que mais interage diretamente com os usuários do sistema via telefone e-mail.
Esse nível irá solucionar rapidamente problemas simples, bem como responder as dúvidas dos usuários e executar algumas tarefas estabelecidas em scripts, ou seja, roteiros que contêm as etapas que devem ser seguidas. A atuação do nível 1 é padronizada e pré-definida.
Suporte Nível 2
Equipe: Carolina, Eunice e Isabela.
O Nível 2 é responsável por atuar junto aos problemas de média e alta complexidade, aqueles que necessitam de diagnósticos, investigações e/ou de atuação da Prodemge para serem solucionados.
Este nível também é responsável pelo planejamento e gestão de solicitações de melhorias e correções, bem como a identificação de necessidades e falhas no sistema.
Essa é a equipe que costuma conduzir as edições do evento "Conversa com SIGAF", momento esse em que os usuários têm contato mais próximo com o suporte nível 2.
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