TeamViewer
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Anteriormente à publicação da versão 10.0 era possível utilizar a funcionalidade chamada "assumir identidade", em que um membro do suporte SIGAF poderia acessar o SIGAF como um usuário específico e assim auxiliar na resolução das dúvidas dos usuários.
A partir da versão 10.0 essa funcionalidade não está mais disponível, para que a LGPD seja respeitada. Desse modo, quando for necessário acessar a conta do usuário e visualizar a ação feita no sistema, será utilizada a ferramenta TeamViewer, que é um software de acesso remoto.
O TeamViewer é um software seguro que permite o acesso, controle e suporte remoto. Ele funciona com quase todas as plataformas desktop e móveis, incluindo Windows, macOS, Android e iOS. Com ele é possível acessar computadores e dispositivos móveis localizados em qualquer lugar do mundo e os usar como se estivesse lá.
Quando o Suporte se conectar ao seu computador ele poderá:
visualizar tudo o que aparece na sua tela do computador;
visualizar todas as ações que você tomar durante a sessão;
utilizar o seu computador à distância.
Vale ressaltar que o processo é seguro e que o usuário pode interromper a sessão a qualquer momento.
Para que o auxilio do suporte ocorra de forma tranquila, vamos a alguns combinados:
não mantenha músicas, vídeos, podcasts e outros arquivos de mídia com o som ligado durante a sessão;
tenha atenção para o conteúdo dos sites e arquivos abertos no seu computador durante a sessão, estaremos em expediente de trabalho.
